El crecimiento de las operaciones digitales y el uso cotidiano de billeteras virtuales y aplicaciones bancarias también trajo consigo un aumento de las estafas informáticas. Llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos falsos y enlaces fraudulentos son algunas de las herramientas que utilizan los delincuentes para obtener información sensible y acceder al dinero de las víctimas.
Sobre esta problemática dialogó en Realidad Aumentada la abogada Constanza Aranda, del estudio jurídico Arroyo Barbarach, quien explicó cómo funcionan estos engaños, qué responsabilidades tienen las entidades financieras y qué posibilidades existen de recuperar el dinero sustraído.
«La realidad es que hoy estamos en una era digital donde pasamos del dinero físico a montos nominales digitales. El acceso a ese dinero se da a través de computadoras y celulares, y eso despertó nuevas técnicas de engaño por parte de los delincuentes», señaló.
La profesional advirtió que uno de los mecanismos más utilizados es el phishing, mediante el cual los estafadores intentan que las personas ingresen a enlaces falsos o entreguen datos personales a través de llamadas, mensajes o correos electrónicos.
«Hay que tener mucho cuidado con ciertas llamadas telefónicas, correos electrónicos o links que recibimos. Lo que buscan es robarnos información sensible para después vaciar cuentas, acceder a billeteras virtuales o incluso sacar préstamos a nombre de la víctima», explicó.
¿Se puede recuperar el dinero?
Aranda sostuvo que, aunque cada caso debe analizarse en particular, existen posibilidades de recuperar las sumas perdidas cuando se demuestra que las plataformas financieras no cumplieron con los estándares de seguridad exigidos.
«Estamos llevando adelante varios casos. La cuestión pasa por el deber de seguridad que tienen que cumplir las billeteras virtuales y los bancos. En muchos casos se demuestra que no lo cumplen y, en esas situaciones, deben devolver el dinero», afirmó.
No obstante, aclaró que el camino no suele ser inmediato. Generalmente el reclamo comienza por la vía extrajudicial mediante el envío de una carta documento. Si la entidad rechaza el planteo o no responde, se inicia una demanda judicial.
«La mayoría de las veces los reclamos administrativos no son reconocidos y hay que avanzar con un proceso judicial», indicó.
¿Contra quién se reclama?
La abogada explicó que el reclamo debe dirigirse principalmente contra la billetera virtual o el banco donde ocurrió la operatoria.
En cuanto al rol del Banco Central, precisó que puede intervenir para verificar si las entidades cumplieron con la normativa vigente, aunque no tiene responsabilidad directa por los perjuicios sufridos por los usuarios.
Procesos más ágiles
Respecto a los tiempos judiciales, Aranda destacó que en Santa Fe rige el sistema de oralidad, una modalidad que busca acelerar la resolución de los conflictos.
«Primero agotamos la instancia extrajudicial y, si no hay respuesta, iniciamos la demanda. Hoy en Santa Fe existe un protocolo de oralidad que pretende hacer los procesos más rápidos y con mayor contacto entre las partes y el juez. En las mejores condiciones, la idea es que puedan resolverse en aproximadamente un año», concluyó.
Mientras las estafas virtuales continúan creciendo, los especialistas recomiendan no compartir códigos de verificación, evitar ingresar a enlaces enviados por desconocidos, verificar siempre la autenticidad de los contactos y denunciar de inmediato cualquier movimiento sospechoso en las cuentas bancarias o billeteras virtuales.
